Aflysningspolitik

Læs MoveMate's aflysningspolitik for information om aflysning af transportopgaver, eventuelle aflysningsgebyrer, hvordan du aflyser en opgave samt dine muligheder for at klage.

Disse vilkår gælder for transportopgaver, der bestilles gennem MoveMate.

Aflysningsgebyr

En transportopgave kan som udgangspunkt aflyses, hvis den ikke længere er nødvendig.

Ved aflysning kan der dog blive opkrævet et aflysningsgebyr. Gebyrets størrelse afhænger af, hvor tæt aflysningen sker på det aftalte afhentningstidspunkt.

Når en transportør har accepteret en opgave, har transportøren reserveret tid og kapacitet til transporten. Derfor kan en sen aflysning medføre et gebyr.

Aflysningsgebyret beregnes som følger:

Aflysningsgebyret beregnes som udgangspunkt ud fra den aftalte transportpris. Eventuelle særskilte gebyrer eller udgifter, som allerede er afholdt og ikke kan refunderes, kan desuden blive opkrævet, hvor dette er relevant og lovligt.

Fortrydelsesret

Hvis du handler som forbruger, kan du i visse tilfælde have en lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten kan dog være begrænset eller bortfalde, når en tjenesteydelse skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, eller når tjenesteydelsen allerede er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.

De konkrete rettigheder afhænger af den enkelte bestilling og gældende forbrugerret.

Sådan aflyser du en transport

En aflysning skal foretages skriftligt eller gennem MoveMate's digitale platform, så tidspunktet for aflysningen kan dokumenteres.

Du kan aflyse en opgave via din brugerprofil, hvis denne funktion er tilgængelig for den konkrete opgave.

Du kan også kontakte MoveMate på:

E-mail: support@movemate.dk

Ved skriftlig aflysning skal du så vidt muligt oplyse:

• Ordrenummer

• Navn

• Telefonnummer

• E-mailadresse

• Årsag til aflysning

Du modtager en bekræftelse, når MoveMate har registreret din aflysning.

Det er tidspunktet, hvor aflysningen er modtaget af MoveMate's system, der anvendes ved beregning af et eventuelt aflysningsgebyr.

Aflysning fra transportøren

I enkelte tilfælde kan transportøren være nødt til at aflyse eller afvise en transport, eksempelvis på grund af sygdom, køretøjsproblemer, uforudsete forhold eller andre omstændigheder, som gør transporten umulig eller uforsvarlig.

Hvis en transportør aflyser en opgave, vil MoveMate efter omstændighederne forsøge at hjælpe med at finde en alternativ transportør.

Hvis transporten ikke kan gennemføres, håndteres en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med den konkrete aftale og gældende regler.

Reklamation og klager

Hvis den leverede transport ikke svarer til det, der blev aftalt, opfordrer vi dig til at kontakte MoveMate hurtigst muligt.

Du kan kontakte os på:

E-mail: support@movemate.dk

Beskriv så detaljeret som muligt, hvad der er sket, og oplys gerne ordrenummer samt eventuel dokumentation såsom billeder eller anden relevant information.

MoveMate vil herefter vurdere sagen og, hvor relevant, hjælpe med at videreformidle sagen til den transportør, der udførte opgaven.

Klage over transporten

Da den konkrete transport udføres af en selvstændig transportør, kan en klage vedrørende selve transportydelsen efter omstændighederne skulle behandles af transportøren.

MoveMate kan bistå med kommunikationen mellem kunden og transportøren, men MoveMate er ikke selv transportør.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du er forbruger, kan du efter gældende regler have mulighed for at indgive en klage til Center for Klageløsning via Forbrug.dk.

Du kan finde information om dine klagemuligheder på:

https://www.forbrug.dk/

Hvis en anden klageinstans er relevant for den konkrete transportydelse, afhænger dette af transportens karakter og den gældende lovgivning.

Ikrafttrædelse

Denne aflysningspolitik gælder fra 1/7/2026 og erstatter tidligere versioner af MoveMate's aflysningspolitik.

MoveMate kan løbende opdatere aflysningspolitikken. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på MoveMate's hjemmeside.