Persondatapolitik

Senest opdateret: 19/08/2026

Denne persondatapolitik beskriver, hvordan MoveMate behandler personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, opretter en transportopgave, modtager eller accepterer et tilbud, benytter vores platform, kontakter os eller på anden måde anvender vores tjenester.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 ("GDPR") samt den danske databeskyttelseslov.

1. Dataansvarlig

MoveMate ApS
Asgårdvej 5A
7200 Grindsted
CVR: 41129888
E-mail: support@movemate.dk

MoveMate er dataansvarlig for de personoplysninger, som vi behandler om dig, medmindre andet fremgår af denne persondatapolitik.

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

De oplysninger, vi indsamler, afhænger af, hvordan du bruger MoveMate.

2.1 Oplysninger du selv giver os

Når du opretter en bruger, transportopgave eller kontakter os, kan vi indsamle oplysninger såsom:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mailadresse

  • Telefonnummer

  • Login- og kontooplysninger

  • Oplysninger om afhentningsadresse

  • Oplysninger om leveringsadresse

  • Oplysninger om modtager

  • Oplysninger om den genstand eller det gods, der skal transporteres

  • Oplysninger om størrelse, vægt og antal af genstande

  • Oplysninger om særlige adgangs- eller leveringsforhold

  • Oplysninger om ønsket dato og tidspunkt

  • Kommunikation med MoveMate

  • Oplysninger, du giver i forbindelse med reklamationer eller klager

  • Andre oplysninger, som du vælger at give os

2.2 Oplysninger om transportopgaver

Når du opretter eller gennemfører en transportopgave, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne formidle og gennemføre transporten.

Det kan eksempelvis være oplysninger om:

  • Hvad der skal transporteres

  • Afhentningssted

  • Leveringssted

  • Tidspunkt for afhentning og levering

  • Transportør

  • Pris og tilbud

  • Eventuelle tillægsydelser

  • Status for transporten

  • Kommunikation mellem kunde og transportør

Nogle af disse oplysninger deles med den transportør, som skal udføre transporten, fordi det er nødvendigt for at gennemføre den aftalte transport.

3. Oplysninger om betaling

Når du betaler for en transport eller en ydelse via MoveMate, behandles oplysninger om betalingen.

Dette kan eksempelvis omfatte:

  • Betalingsbeløb

  • Tidspunkt for betaling

  • Betalingsstatus

  • Valgt betalingsmetode

  • Transaktions-ID

  • Oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre eller dokumentere betalingen

Betalingskortoplysninger behandles som udgangspunkt af vores betalingsudbyder og opbevares ikke af MoveMate i det omfang, det ikke er nødvendigt.

Vi kan anvende eksterne betalingsudbydere til at gennemføre betalinger. Disse udbydere behandler personoplysninger i overensstemmelse med deres egne vilkår og privatlivspolitikker.

4. Oplysninger vi indsamler automatisk

Når du besøger eller bruger MoveMate's hjemmeside og platform, kan vi automatisk indsamle visse tekniske oplysninger.

Det kan eksempelvis være:

  • IP-adresse

  • Browser og browserversion

  • Enhedstype

  • Operativsystem

  • Skærmopløsning

  • Netværksoplysninger

  • Besøgte sider

  • Tidspunkt og varighed for besøg

  • Hvordan du navigerer på hjemmesiden

  • Oplysninger om din brug af platformen

  • Cookies og lignende teknologier

Vi bruger disse oplysninger blandt andet til at sikre, drive, analysere og forbedre hjemmesiden og platformen samt til at opdage fejl og misbrug.

5. Cookies

MoveMate anvender cookies og lignende teknologier på hjemmesiden.

Cookies kan blandt andet anvendes til:

  • At få hjemmesiden til at fungere

  • At huske dine valg og indstillinger

  • At analysere brugen af hjemmesiden

  • At forbedre brugeroplevelsen

  • Statistik og analyse

  • Markedsføring og målrettede annoncer, hvor dette er tilladt og baseret på det nødvendige samtykke

Nogle cookies er nødvendige for hjemmesidens funktion, mens andre kun anvendes, hvis du har givet dit samtykke.

Du kan læse mere om de konkrete cookies, vi anvender, og ændre dine cookieindstillinger via vores cookie-banner.

6. Formål med behandlingen

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

6.1 For at levere MoveMate's tjenester

Vi bruger oplysningerne til at:

  • Oprette og administrere transportopgaver

  • Formidle kontakt mellem kunder og transportører

  • Indhente og præsentere transporttilbud

  • Gennemføre bookinger

  • Koordinere afhentning og levering

  • Kommunikere med kunder og transportører

  • Håndtere betalinger

  • Håndtere ændringer og aflysninger

  • Håndtere reklamationer og klager

  • Levere kundeservice

6.2 For at opfylde vores aftaler

Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at kunne opfylde vores aftale med dig og administrere dit kundeforhold.

Retsgrundlaget er som udgangspunkt GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

6.3 For at overholde lovgivningen

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde vores retlige forpligtelser.

Det kan eksempelvis være:

  • Bogføring

  • Regnskab

  • Skatteforhold

  • Dokumentation af betalinger

  • Håndtering af juridiske krav

  • Opfyldelse af krav fra offentlige myndigheder

Retsgrundlaget er som udgangspunkt GDPR artikel 6, stk. 1, litra c.

6.4 For at beskytte MoveMate

Vi kan behandle oplysninger for at forebygge og opdage:

  • Svig

  • Misbrug

  • Falske oplysninger

  • Uautoriseret brug

  • Sikkerhedsproblemer

  • Overtrædelser af vores vilkår

Behandlingen kan ske på baggrund af vores legitime interesse i at beskytte platformen, vores virksomhed, kunder og samarbejdspartnere.

Retsgrundlaget er som udgangspunkt GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

6.5 For at forbedre MoveMate

Vi kan analysere brugen af vores platform for at forstå, hvordan den anvendes, og hvor vi kan forbedre funktionalitet, brugeroplevelse og tjenester.

Hvor det er nødvendigt, anvender vi anonymiserede eller aggregerede oplysninger til dette formål.

7. Markedsføring

Vi kan bruge dine personoplysninger til at sende dig markedsføring om MoveMate, hvis vi har et lovligt grundlag for dette.

Markedsføring kan eksempelvis ske via:

  • E-mail

  • SMS

  • Onlineannoncer

  • Sociale medier

  • Andre digitale kanaler

Hvis markedsføringen kræver dit samtykke, indhenter vi dette, inden vi sender markedsføringen.

Du kan til enhver tid afmelde markedsføringsmails ved at benytte afmeldingslinket i den pågældende e-mail.

Selvom du afmelder markedsføring, kan vi fortsat sende nødvendige servicemeddelelser, eksempelvis oplysninger om din transportopgave, betaling, konto eller andre forhold, der er nødvendige for vores aftale med dig.

8. Videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt, lovligt eller på anden måde berettiget.

8.1 Transportører

For at kunne gennemføre en transport kan vi dele relevante oplysninger med den transportør, som skal udføre opgaven.

Dette kan eksempelvis være:

  • Navn

  • Telefonnummer

  • Afhentningsadresse

  • Leveringsadresse

  • Oplysninger om godset

  • Tidspunkt for afhentning og levering

  • Særlige instruktioner

Transportøren modtager kun de oplysninger, der er relevante og nødvendige for at kunne udføre transporten.

8.2 Tjenesteudbydere

Vi kan benytte eksterne leverandører, som behandler personoplysninger på vores vegne.

Det kan eksempelvis være leverandører inden for:

  • Hosting

  • IT-drift

  • Betaling

  • E-mail

  • SMS

  • Kundeservice

  • Analyse

  • Markedsføring

  • CRM

  • Sikkerhed

  • Kommunikation

Når en leverandør behandler personoplysninger på vores vegne, indgår vi som udgangspunkt en databehandleraftale, når dette er påkrævet.

9. Tredjeparter

Vi kan anvende tredjepartstjenester til eksempelvis analyse, annoncering, betaling og kommunikation.

Disse virksomheder kan i visse tilfælde behandle oplysninger om din brug af MoveMate's hjemmeside.

Det kan eksempelvis være teknologier fra Google, Meta eller andre leverandører, hvis sådanne tjenester er implementeret på vores platform.

Hvor behandling kræver samtykke, anvendes teknologien først efter, at det nødvendige samtykke er indhentet.

10. Videregivelse ved lovkrav

Vi kan videregive personoplysninger til offentlige myndigheder, domstole, politi eller andre relevante tredjeparter, hvis vi er juridisk forpligtede til det, eller hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

11. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan være etableret eller behandle personoplysninger uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sørger vi for, at overførslen sker i overensstemmelse med GDPR.

Det kan eksempelvis ske på baggrund af:

  • En EU-Kommissions beslutning om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau

  • EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser

  • Andre lovlige overførselsgrundlag efter GDPR

12. Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe vi er forpligtede til det efter lovgivningen.

Hvor længe oplysningerne opbevares, afhænger blandt andet af:

  • Om du har en aktiv brugerprofil

  • Om vi har en igangværende aftale med dig

  • Om oplysningerne er nødvendige for kundeservice

  • Om vi skal dokumentere en transaktion

  • Om vi er underlagt bogførings- eller andre lovkrav

  • Om oplysningerne er nødvendige for at håndtere en tvist eller et juridisk krav

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, medmindre vi har et lovligt grundlag for fortsat opbevaring.

13. Datasikkerhed

MoveMate anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod blandt andet:

  • Uautoriseret adgang

  • Tab

  • Misbrug

  • Ændring

  • Videregivelse

  • Ødelæggelse

Adgang til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, som har et relevant behov for oplysningerne.

Selvom vi træffer passende sikkerhedsforanstaltninger, kan ingen transmission eller opbevaring af data garanteres at være 100 % sikker.

14. Personoplysninger om andre personer

Hvis du giver os personoplysninger om andre personer, eksempelvis en modtager af en transport, er du ansvarlig for, at du har ret til at videregive oplysningerne til os.

Du bør om nødvendigt informere den pågældende person om, at MoveMate behandler deres oplysninger i forbindelse med transporten.

15. Børn

MoveMate's tjenester er ikke rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn, som ikke lovligt kan benytte vores tjenester.

Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger uden det nødvendige grundlag, kan du kontakte os, så vurderer vi sagen.

16. Dine rettigheder

Efter GDPR har du en række rettigheder i forhold til de personoplysninger, vi behandler om dig.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til:

Ret til indsigt

Du kan anmode om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og få en kopi af oplysningerne.

Ret til berigtigelse

Du kan bede os om at rette oplysninger, som er forkerte eller ufuldstændige.

Ret til sletning

Du kan i visse tilfælde bede os om at slette dine personoplysninger.

Denne ret er ikke absolut. Vi kan eksempelvis være forpligtede til at opbevare visse oplysninger på grund af lovgivning.

Ret til begrænsning

Du kan i visse tilfælde bede os om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger.

Ret til dataportabilitet

I visse tilfælde kan du have ret til at modtage de personoplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Ret til indsigelse

Du kan i visse tilfælde gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, herunder behandling baseret på vores legitime interesser.

Du kan altid gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring.

Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på baggrund af samtykket.

17. Sådan gør du brug af dine rettigheder

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

E-mail: [support@movemate.dk]

Vi kan bede dig om at identificere dig, hvis det er nødvendigt for at sikre, at personoplysninger ikke udleveres til den forkerte person.

Vi besvarer som udgangspunkt din anmodning inden for den frist, der følger af GDPR.

18. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, er du altid velkommen til først at kontakte os.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet.

Datatilsynet:

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Du kan finde yderligere information om dine rettigheder og klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside:

https://www.datatilsynet.dk/

19. Links til andre hjemmesider

MoveMate's hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider eller tjenester, som drives af tredjeparter.

Hvis du følger et sådant link, er den pågældende tredjeparts egen persondatapolitik gældende.

MoveMate er ikke ansvarlig for tredjepartens behandling af personoplysninger.

20. Ændringer til persondatapolitikken

Vi kan løbende opdatere denne persondatapolitik, eksempelvis hvis vi ændrer vores tjenester, anvender nye teknologier eller som følge af ændringer i lovgivningen.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på MoveMate's hjemmeside.

Datoen øverst på siden viser, hvornår politikken senest er opdateret.

21. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne persondatapolitik, vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os:

MoveMate ApS
Asgårdvej 5A
7200 Grindsted
CVR: 41129888
E-mail: support@movemate.dk

Vi er dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger, medmindre andet fremgår af denne persondatapolitik.