Handelsbetingelser
Forretningsbetingelser
Disse forretningsbetingelser gælder for brug af MoveMate og for oprettelse, formidling og gennemførelse af transportopgaver via MoveMate's platform.
MoveMate fungerer som digital markedsplads og formidler mellem kunder, der ønsker transport, og selvstændige transportører, som ønsker at udføre transportopgaver. Ved at oprette en transportopgave eller acceptere et tilbud via MoveMate accepterer brugeren disse betingelser.
1. Virksomheden
MoveMate ApS
Asgårdvej 5A
7200 Grindsted
support@movemate.dk
CVR: 41129888
2. Om MoveMate
MoveMate tilbyder en digital platform, hvor brugere kan oprette transportopgaver og modtage tilbud fra transportører.
Platformen kan blandt andet anvendes til transport af møbler, flyttegods, køretøjer, større genstande og øvrigt gods, som transportørerne accepterer at transportere.
MoveMate er ikke selv transportør. Den konkrete transport udføres af den transportør, som brugeren vælger, eller som på anden måde accepterer opgaven.
3. Oprettelse af bruger og transportopgave
For at benytte MoveMate kan brugeren blive bedt om at oplyse navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre transporten.
Brugeren skal være fyldt 18 år for at indgå aftaler via platformen.
Brugeren er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives til MoveMate og transportøren, er korrekte og tilstrækkelige til at kunne udføre opgaven.
Ved oprettelse af en transportopgave skal brugeren blandt andet oplyse relevante oplysninger om:
Afhentningsadresse
Leveringsadresse
Ønsket dato og tidspunkt
Godsets type og størrelse
Godsets vægt, hvor dette er relevant
Eventuelle særlige forhold ved afhentning eller levering
Adgangsforhold på afhentnings- og leveringsadressen
4. Tilbud og aftale med transportør
Når en transportopgave er oprettet, kan relevante transportører vælge at afgive tilbud på opgaven.
Et tilbud kan indeholde oplysninger om pris, tidspunkt, transportør samt eventuelle særlige vilkår.
Når brugeren accepterer et tilbud, indgås der en aftale om transport mellem brugeren og den pågældende transportør.
MoveMate faciliterer kontakten og den digitale proces, men er ikke selv part i den konkrete transportaftale.
MoveMate kan opkræve servicegebyrer, administrationsgebyrer, forsikringsrelaterede gebyrer eller andre gebyrer i forbindelse med brugen af platformen. Sådanne gebyrer vil fremgå af bestillingsprocessen, inden betalingen gennemføres.
5. Transport af gods
Transporten udføres af den valgte transportør i overensstemmelse med det accepterede tilbud og de oplysninger, som brugeren har afgivet.
Brugeren skal sikre, at godset er klar til afhentning på det aftalte tidspunkt og er pakket eller klargjort på en måde, der er egnet til transport.
Hvis oplysninger om godset, adgangsforhold eller opgaven afviger væsentligt fra det, der blev oplyst ved bestilling, kan transportøren kræve betaling for ekstra arbejde, ventetid, ekstra udstyr eller forgæves kørsel.
6. Afhentning og levering
Brugeren er ansvarlig for, at transportøren kan få adgang til afhentnings- og leveringsadressen på det aftalte tidspunkt.
Hvis der er særlige forhold såsom trapper, smalle adgangsforhold, manglende elevator, lang afstand fra køretøj til adresse, vanskelige parkeringsforhold eller behov for særligt udstyr, skal dette oplyses ved oprettelsen af opgaven.
Levering sker som udgangspunkt til nærmeste egnede sted, hvor transportøren forsvarligt kan parkere og håndtere godset, medmindre andet fremgår af det accepterede tilbud.
Transportøren vurderer, om det er forsvarligt at køre eller bære godset længere end til det nærmeste egnede afleveringssted.
7. Modtagerens tilstedeværelse
Hvis modtagerens tilstedeværelse er nødvendig, skal modtageren være til stede på det aftalte tidspunkt.
Hvis modtageren ikke er til stede, forsøger transportøren at kontakte brugeren eller modtageren for at finde en løsning.
Eventuel ventetid, ekstra kørsel eller genlevering kan medføre yderligere betaling.
Hvis transportøren efter rimelige forsøg ikke kan få kontakt til modtageren, kan transportøren vælge at aflevere godset på et egnet sted eller returnere godset. Eventuelle omkostninger hertil kan opkræves hos brugeren.
8. Særlige transportopgaver
Ved transport af eksempelvis biler, motorcykler, maskiner, tunge genstande eller gods, der kræver særligt udstyr, skal brugeren give korrekte oplysninger om godsets tilstand og behov for håndtering.
Ved autotransport skal køretøjet som udgangspunkt kunne rulle og kunne håndteres med det udstyr, som er aftalt.
Hvis et køretøj eksempelvis ikke kan starte, ikke kan rulle eller kræver særligt udstyr, skal dette oplyses inden transporten.
Hvis transportøren møder op til en opgave, der ikke kan gennemføres på grund af mangelfulde eller forkerte oplysninger, kan brugeren blive opkrævet betaling for forgæves kørsel, ventetid eller ekstra udstyr.
9. Varer og genstande, der ikke må transporteres
Transportøren kan afvise en transport, hvis godset efter transportørens vurdering ikke er forsvarligt, lovligt eller egnet til transport.
Dette kan blandt andet omfatte farlige, ulovlige eller utilstrækkeligt emballerede genstande.
Brugeren er ansvarlig for at oplyse om forhold ved godset, som kan have betydning for transporten.
10. Priser og gebyrer
Prisen for selve transporten fastsættes på baggrund af det tilbud, som transportøren afgiver.
Den samlede pris, som brugeren skal betale, kan ud over transportprisen indeholde gebyrer for brug af MoveMate's platform og eventuelle tilknyttede ydelser.
Dette kan eksempelvis være:
Servicegebyr
Administrationsgebyr
Forsikringsgebyr
Eventuelle andre gebyrer, som fremgår af bestillingen
Den samlede pris oplyses inden brugeren gennemfører betalingen.
11. Ekstraomkostninger
Ekstraomkostninger kan opstå, hvis transporten afviger fra de oplysninger, som brugeren har afgivet ved bestilling.
Dette kan eksempelvis være:
Ventetid
Ekstra kørsel
Forgæves kørsel
Manglende adgang til adressen
Forkerte oplysninger om godsets størrelse eller vægt
Behov for ekstra mandskab
Behov for særligt udstyr
Ændringer i afhentnings- eller leveringsforhold
Ekstraomkostninger kan opkræves af transportøren eller via MoveMate, afhængigt af hvordan den konkrete opgave er organiseret.
12. Betaling
Betaling gennemføres via MoveMate's valgte betalingsløsning og eventuel ekstern betalingsudbyder.
Ved accept af en transport kan beløbet blive reserveret eller hævet i forbindelse med bestillingen.
Ved at gennemføre en bestilling accepterer brugeren, at den valgte betalingsudbyder må gennemføre betalingen i overensstemmelse med den valgte transport og de oplyste priser.
MoveMate kan anvende forskellige betalingsmetoder, som fremgår af betalingsprocessen.
13. Forsikring og ansvar for transporten
Den konkrete transport udføres af en selvstændig transportør, og transportøren er ansvarlig for transporten i overensstemmelse med gældende regler og de vilkår, der gælder for den konkrete transport.
MoveMate er ikke selv transportør og hæfter derfor som udgangspunkt ikke for skader, bortkomst, forsinkelse eller andre forhold, der opstår som følge af selve transportens udførelse.
Hvis der er tilknyttet en særlig forsikringsordning til transporten, vil vilkårene for denne fremgå særskilt.
Eventuelle krav vedrørende skade på eller bortkomst af gods skal håndteres efter de regler og vilkår, der gælder for den konkrete transport og eventuelle forsikringsdækning.
14. Ratings og anmeldelser
MoveMate kan tilbyde brugere mulighed for at bedømme transportører efter gennemført transport.
MoveMate kan ligeledes give transportører mulighed for at bedømme brugere.
Ratings og anmeldelser skal være saglige og baseret på brugerens eller transportørens faktiske oplevelse.
MoveMate forbeholder sig retten til at fjerne anmeldelser, der vurderes at være falske, krænkende, truende, diskriminerende eller på anden måde i strid med platformens regler.
Ratings kan indgå i MoveMate's vurdering af, om en bruger eller transportør fortsat kan benytte platformen.
15. Brugerens ansvar
Brugeren er ansvarlig for de oplysninger, som indtastes på platformen, samt for at de oplyste forhold er korrekte.
Brugeren må ikke benytte MoveMate til ulovlige formål eller til transport af genstande, som ikke må transporteres.
Brugeren skal behandle transportører og MoveMate's medarbejdere respektfuldt og må ikke anvende truende, voldelig, chikanerende eller krænkende adfærd.
16. Misligholdelse og begrænsning af adgang
MoveMate kan begrænse eller suspendere en brugers adgang til platformen, hvis brugeren væsentligt eller gentagne gange overtræder disse betingelser.
Dette kan blandt andet ske ved:
Manglende betaling
Misbrug af platformen
Bevidst afgivelse af urigtige oplysninger
Truende eller chikanerende adfærd
Forsøg på svig eller misbrug
Ulovlig anvendelse af platformen
Ved væsentlig misligholdelse kan MoveMate ophæve brugerens adgang til platformen.
17. Personoplysninger
MoveMate behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.
Personoplysninger kan deles med relevante transportører, når dette er nødvendigt for at kunne gennemføre en transportopgave.
Personoplysninger anvendes ikke til markedsføring, medmindre der foreligger et gyldigt grundlag herfor, herunder eventuelt brugerens samtykke.
Yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger fremgår af MoveMate's privatlivspolitik.
18. Tredjepartstjenester
MoveMate kan anvende eksterne leverandører til blandt andet betaling, kommunikation, korttjenester, hosting, forsikring og andre funktioner, der understøtter platformen.
Brug af tredjepartstjenester kan være underlagt de pågældende leverandørers egne vilkår.
MoveMate er ikke ansvarlig for forhold hos tredjepartsleverandører, som ligger uden for MoveMate's rimelige kontrol.
19. Platformens tilgængelighed
MoveMate tilstræber at holde platformen tilgængelig og fungerende, men kan ikke garantere, at platformen altid er tilgængelig uden fejl eller afbrydelser.
Platformen kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer, opdateringer eller forhold uden for MoveMate's kontrol.
20. Ændringer af betingelserne
MoveMate kan ændre disse forretningsbetingelser, hvis det er nødvendigt som følge af ændringer i platformen, lovgivningen, samarbejder eller virksomhedens forretningsmodel.
Den gældende version vil altid være tilgængelig på MoveMate's hjemmeside.
Ændringer, der har væsentlig betydning for allerede indgåede aftaler, påvirker som udgangspunkt ikke de vilkår, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, medmindre andet følger af lovgivningen.
21. Aflysningspolitik
Aflysning af transportopgaver er reguleret af MoveMate's særskilte aflysningspolitik.
De konkrete regler om aflysning, eventuelle gebyrer og tilbagebetaling fremgår af:
https://www.movemate.dk/aflysningspolitik
22. Klager og tvister
Hvis brugeren ønsker at klage over MoveMate's service, kan klagen først rettes direkte til MoveMate på support@movemate.dk.
MoveMate vil forsøge at finde en løsning på klagen hurtigst muligt.
Forbrugere kan desuden gøre brug af de klagemuligheder, der følger af gældende dansk forbrugerret.
Disse betingelser er underlagt dansk ret. Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, afgøres den af de kompetente danske domstole i overensstemmelse med gældende regler om værneting og forbrugerbeskyttelse.
23. Ugyldige bestemmelser
Hvis en bestemmelse i disse betingelser helt eller delvist bliver erklæret ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Den ugyldige bestemmelse skal i videst muligt omfang erstattes eller fortolkes således, at bestemmelsens oprindelige formål opretholdes inden for gældende lovgivning.